Politique de remboursement

Délai de rétractation – Conformément à notre garantie « satisfait ou remboursé », vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Ce délai vous permet de retourner tout article qui ne vous conviendrait pas, sans condition ni justification : vous n’avez pas à motiver votre demande.

Le produit peut avoir été utilisé – La brosse est faite pour être essayée, et quelques jours d’essai sont le seul moyen de savoir si le geste vous convient. Un produit utilisé reste donc éligible au remboursement pendant toute la durée de la garantie. Nous vous demandons simplement de le renvoyer propre et dans son coffret d’origine.

Modalités de retour et responsabilité des frais – Morrila prend en charge l’intégralité des frais de retour pendant les 30 premiers jours suivant la réception : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, vous n’avancez rien. Du 31^e au 90^e jour, la garantie reste entière et le remboursement du produit est intégral, mais les frais de réexpédition restent à votre charge.

Procédure de retour – La démarche de retour est simple :

Contactez-nous par email (support@morrila.com) en précisant votre numéro de commande, avec pour objet « Demande de remboursement [numéro de commande] ».
Emballez soigneusement la brosse dans son coffret d’origine. Placez le bordereau de retour dans le colis.
Renvoyez le colis. Dans les 30 premiers jours, nous vous adressons une étiquette de retour prépayée et les frais de port sont à la charge de Morrila. Au-delà, nous vous indiquons l’adresse de retour et vous choisissez votre transporteur.
Recevez votre remboursement : dès que nous réceptionnons et vérifions le produit retourné, nous procédons au remboursement intégral. Il est effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal…) dans un délai moyen de 6 à 8 jours ouvrés après la réception du colis.

Conditions de remboursement – Le remboursement porte sur la totalité du montant de l’article retourné, y compris le prix d’achat et les frais de livraison payés initialement. Aucune retenue ni pénalité n’est appliquée. Seuls les articles retournés hors délai, ou endommagés au-delà des traces normales d’un essai (manche fendu, poils arrachés), ne peuvent pas être remboursés.

Commandes de plusieurs brosses – Si votre commande a bénéficié d’une remise quantitative, le remboursement d’un article retourné est calculé sur le prix réellement payé pour cet article, remise déduite. Si le retour fait repasser votre commande sous le seuil de la remise, le montant remboursé est ajusté en conséquence : les articles conservés sont alors facturés au tarif correspondant à la quantité effectivement gardée. Le cadeau offert avec l’offre n’a pas à être renvoyé.

Pour toute question complémentaire sur les retours ou le suivi de votre remboursement, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi (8h-20h) à l’adresse support@morrila.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de faciliter chaque étape du retour.